Central 156 tem índice de satisfação de 96%

O índice de satisfação mensal da Central de Atendimento e Informações de Curitiba – 156 atingiu a marca de 96% no mês de agosto. A pesquisa é feita após o encerramento dos atendimentos, via telefone ou internet, quando os cidadãos são convidados a expressar sua opinião sobre o serviço.

Esta é a melhor marca do ano de 2016. A satisfação dos usuários vem aumentando progressivamente: foram 94,56% em junho; 94,72% em julho e 96,01% de aprovação no mês de agosto.

O coordenador de Atendimento ao Cidadão do ICI, Ozires Oliveira, entende que diversos fatores contribuem com o bom resultado. “Estamos sempre atentos à qualidade do serviço prestado à população curitibana e isso tem refletido no índice de satisfação”, comenta Ozires. “Contribuíram para o aumento a capacitação contínua dos profissionais, a prática regular da gestão da qualidade (ISO 9001:2008), ampliação e modernização dos canais de atendimento e aperfeiçoamento constante dos processos de trabalho.”

A Central 156 de Curitiba é operacionalizada pelo ICI desde 1999. O serviço de atendimento e informações ao cidadão funciona 24 horas, todos os dias da semana, por telefone e pela internet. O portal de Atendimento ao Cidadão disponibiliza formulários para registro de solicitações, além de ferramenta para atendimento on-line.

Fonte: ICI

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